Livraisons & Retours

Toutes les commandes sont fraîchement emballées à notre usine de fabrication de moulins Pivington dans le village de Pluckley. La qualité et la fraîcheur du produit sont très importantes pour nous, aucun produit n'est préemballé.

Les commandes prennent habituellement 2 à 3 jours pour être traitées et ensuite postées. Les commandes peuvent également être collectées en magasin à notre magasin d'usine. Les options postales sont énumérées ci-dessous avec notre politique de retour.

POIDS DE COLISFRAIS DE PORTTRANSPORTEUR
Up to 20kg in Weight £12.38p DHL Suivi

RETOURS ET ANNULATIONS

Votre droit de retour ne s'applique pas aux produits de la catégorie ci-dessous, sauf s'ils sont défectueux:

(1) biens fabriqués selon vos spécifications
(2) Marchandises périssables Adresse de retour: The Kent & Sussex Tea & Coffee Company Moulin Pivington, Egerton Road Pluckley Ashford Kent TN27 0PG UK

Retour de marchandises non désirées / non requises:

Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du point où:

(1) Vous ou une tierce partie que vous spécifiez, recevez votre commande.
(2) La dernière partie de votre commande arrive (si une commande est expédiée sous forme de plusieurs colis, par exemple lorsqu'il est envoyé par la poste).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler notre contrat à distance par une déclaration claire, nous vous recommandons le formulaire fourni sur notre page de contact. Vous pouvez également remplir et soumettre électroniquement notre formulaire d'annulation de modèle sur notre site Web;

Si vous utilisez cette option, nous vous ferons parvenir sans délai un accusé de réception de cette annulation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique). Kent Tea & Trading Company ne prendra pas en charge les frais de port en retour, à moins que la commande soit défectueuse, incorrecte ou endommagée.

Si vous annulez une commande, Kent Tea & Trading Company vous remboursera tous les paiements que vous avez reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher offert par nous).

Kent Tea & Trading Company se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise, ou si vous avez la preuve que vous avez bien renvoyé la marchandise, selon la date la plus proche. Kent Tea & Trading Company se réserve le droit de déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part. Kent Tea & Trading Company s'efforcera d'effectuer le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables et au plus tard à -

(1) 14 jours à compter du jour où vous retournez les biens fournis ou fournissez la preuve que vous les avez retournés,
(2) S'il n'y a pas eu de fourniture de biens, 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat.

Vous êtes responsable de tout retour de marchandise. Nous vous recommandons donc de vous procurer une preuve du certificat / reçu de réception lors du retour de la marchandise.

En cas de perte du colis retourné, il vous appartient de réclamer une indemnisation au transporteur. Kent Tea & Trading Company ne sera pas tenu responsable des retards imprévus tels que des cas de force majeure, des grèves, des émeutes ou des guerres.

Biens endommagés ou perdus:

Nous nous réservons le droit, après la période d'annulation de 14 jours, d'offrir un article de remplacement de valeur similaire ou équivalente sur des marchandises endommagées. Vos droits de retour de marchandise sont couverts par les contrats de consommation (informations, annulation et paiements supplémentaires)
Règlement 2013

Si vous recevez le colis endommagé, veuillez noter ce fait lors de la signature, et s'il vous est impossible d'ouvrir le colis endommagé en présence du transporteur, veuillez signer pour le colis en tant que «colis endommagé; marchandises non encore inspectées », en conservant tous les documents.

Veuillez contacter notre service clientèle via notre page de contact, dans la situation regrettable où les marchandises n'arrivent pas dans les 45 jours suivant la notification de l'acceptation de la commande, ou si les marchandises arrivent endommagées; afin que nous puissions organiser un produit de remplacement pour vous.

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